Když hosté narazí na zamčené dveře… Zkontrolujte, jakou uvádíte otevírací dobu. Všude. Praktický návod
Když host narazí na zamčené dveře, je to opravdu nepříjemné. Horší je snad už jen když máte otevřeno od rána, ale na internetu lidé najdou, že otvíráte až na večeře. Ano, i to se stalo. Že to není váš případ? Raději se přesvědčte.
Webová stránka
Web je základ. Všechny sociální sítě, všechny katalogy… všude je odkaz na webovou stránku. Pokud máte na vašem vlastním webu nesprávnou otevírací dobu, je to nejen trapné, ale především můžete hosta docela naštvat. Věřte, že hosté opravdu ocení, když je na změny upozorníte.
ZÁSADNÍ: Google profil (Google mapy)
Tohle je fakt důležitý, takže pokud nemáte převzatý Google profil, hned to udělejte. Otevírací dobu nastavíte snadno v sekci „Upravit profil“ v kartě „Údaje o firmě“. A proč je Google tak zásadní?
Oproti Google zhruba pětinový dosah, což je pořád dost – podle lokality, ale berte třeba nižší tisíce měsíčně. Čím starší máte klientelu, tím více firmy.cz řešte. Výhodou je všechno v češtině a aktivní podpora. Opravdu skvělé jsou prokliky na sociální sítě v profilu, což Google teprve chystá.
Otevírací dobu nastavíte jednoduše. Přepněte se do správy stránky a proklikněte se do karty „Informace“, kde v sekci „Základní informace“ najdete políčko „Hodiny“ – no a tam to prostě naklikáte.
Apple mapy (Apple Business Connect)
Profil se dá převzít, ale je to poměrně komplikované. Většinou nefunguje ověření přes telefonní číslo a pro ověření vlastnictví je nutné skenovat fakturu. Vzhledem k tomu, že se nejedná o hlavní platformu je na pováženou, zda se s tím piplat několik hodin. Dobrou zprávou je, že většina zásadních údajů se dá upravit bez ověření vlastnictví. Není to stoprocentní, je lepší, když tuto změnu nahlásí alespoň dva lidé.
TripAdvisor (podstatné pro turistické podniky)
Mezi Čechy TripAdvisor moc nefrčí, takže záleží na vaší klientele. Pokud máte zápis na TripAdvisoru převzatý, jednoduše si tam časy nastavíte. Pokud ne, lze to také udělat „zvenčí“. Na stránce vašeho podniku vpravo nahoře klikněte na „Improve this listing“ a potom na „Suggest an edit to this listing“. Tady můžete upravit základní informace. Opět toto nahlášení z pozice fyzické osoby není 100%. Pokud řešíte turisty, TripAdvisor profil si převezměte.
Zvláštní otevírací doba ve svátek? Hlavně web! a Google…
Možná jste si všimli emailů, které Google posílá před státními svátky. Tak je neignorujte a postupujte podle instrukcí. Můžete být v klidu, nastavujete zvláštní otevírací dobu skutečně jen pro jeden den. Informovat na webu je nezbytnost. Ideálně formou pop-upu. Sociální sítě samozřejmě také neopomíjejte, ale samy o sobě rozhodně nestačí.
Tištěné materiály, výloha…
Onlajn má tu výhodu, že se dá téměř všechno změnit, upravit, aktualizovat… S tištěnými materiály jste logicky bez šance. Vždy se zamyslete, jestli se třeba v (blízké) budoucnosti nerozhodnete otevírací dobu upravit a co to pro vás bude znamenat. Krabici vizitek se špatnou otevírací dobou můžete vyhodit. To stejné platí pro výlohu. Není nic horšího než přelepená nebo fixou přepsaná čísla na dveřích. Působí to děsivě!
